El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Estos se acercan a la empresa por diferentes canales de comunicación, ya sea en persona, vía telefónica, por correo electrónico, fax, redes sociales, etc.
¿Porqué es importante el Servicio al Cliente?
La importancia del servicio al cliente en una empresa radica en que es el conjunto de actividades interrelacionadas entre muchos departamentos, estos tienen que trabajar en coordinación con el fin de que el cliente obtenga el producto, inquietud, solicitud en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
¿Funciona esta herramienta?
El servicio al cliente es una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Importancia del Servicio al Cliente
La gran importancia del servicio al cliente es la interrelación directa que se logra con los consumidores o potenciales futuros clientes de una empresa.
El Servicio al cliente es la gestión que realiza cada funcionario que trabaja en la empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de la propia empresa.
Entendiendo el Servicio al Cliente
Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.
Éxito
Sin lugar a dudas, el éxito de una empresa dependerá fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
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